Brève d'hyper #4 : Un cliente bien embêtée !
Voilà le cas d’une cliente qui aurait pu être bien embêtée !
Son souci a finalement été résolu, mais c’est un mini imbroglio tout de même qui s’est réalisé fin de semaine dernière. Cela fait étrangement penser aux problèmes de responsabilités, d’assurances qui se font la guerre, et de personnes qui se montrent mutuellement du doigt pour se dédouaner.
Une cliente vient faire ses courses, accompagnée d’amis et de petite fille sur sa moto électrique, flambant neuve.
L’agent de sécurité lui précise que la petite ne peut rentrer avec sa moto, ce que comprend immédiatement la mère de famille. Elle souhaite donc laisser la moto à l’entrée, proche du gardien. Mais la surveillance d’objets personnels volumineux, qui plus est interdits à l’intérieur du magasin, n’entre pas dans ses compétences, et il refuse donc, montrant vaguement un endroit plus loin à la dame, près de l’abri à chariots.
La cliente amène donc la moto à l’intérieur de l’abri chariot, qui était vide à ce moment-là, et entre dans le magasin faire ses courses, laissant donc l’objet sans aucune surveillance.
Entre-temps, la personne chargée de ramener les caddies du parking à l’entrée du magasin en ramène justement une ligne, et la range proprement.
En revenant de ses courses, la cliente trouve la moto abîmée : toujours aussi neuve, aucune rayure, mais le guidon déboité. Elle l’a payée la veille 150€, et trouve donc anormal cette situation.
Elle se dirige donc vers l’accueil et cherche à trouver une solution, avec le cadre de permanence du magasin qu’on appelle.
Mais il y a quelques contraintes !
- Il est interdit d’entrer dans la galerie marchande avec des vélos, des motos électriques (même jouets), des skates etc… Sauf que cela n’est pas respecté, et que s’il y a un panneau, il n’est pas visible de la clientèle.
- Il est interdit de déposer des objets là où l’on range les caddies, mais là encore, aucun écriteau ne le précise.
- L’agent de sécurité travaille bien pour le magasin mais est salarié d’une autre entreprise,
- L’agent qui ramène les caddies est dans la même situation,
En gros, personne n’est vraiment responsable de ce qui vient de se passer.
Finalement, les pompiers du centre commercial, chargés de faire respecter le bon ordre, ont décidé de regarder ce fameux jouet, pour se rendre compte que le guidon était simplement déboité, et que donc on pouvait facilement le remettre en place.
Plus de peur que de mal donc, la petite est repartie contente sur sa moto neuve, et comme on dit, « tout va bien qui finit bien ! ».